Cichy problem, który kosztuje Cię fortunę
Jeśli prowadzisz sklep na Shopify, dobrze wiesz, jak trudno z roku na rok zwiększać sprzedaż, kiedy ruch na stronie spada, bo Google coraz częściej odpowiada na pytania sam, bez kliknięcia w wynik. Nawet przy kampaniach reklamowych większość sklepów internetowych zamienia w kupujących tylko 2–4 na 100 odwiedzających. U wielu marek DTC jest jeszcze gorzej: ich średni współczynnik konwersji to 1,4%.
To znaczy, że tracisz mniej więcej 98% ruchu, za który płacisz.
Dlaczego? Rzadko chodzi o słaby produkt. Problem leży w tym, jak dziś wyglądają zakupy w sieci.
Kto najczęściej gubi się w Twoim sklepie:
- •„Przytłoczony” wchodzi na stronę, widzi ponad 100 produktów i wychodzi, bo nie wie, od czego zacząć.
- •„Konkretny” wie, że szuka „czerwonej sukienki do 100 €” albo „lekkiej maty do jogi na wyjazdy”, ale zwykła wyszukiwarka sklepu nie potrafi mu tego znaleźć.
- •„Mobilny” męczy się, przełączając karty w przeglądarce, żeby na małym ekranie porównać produkty i ich parametry.
Przez lata branża odpowiadała na to chatbotami obsługi klienta. Powiedzmy sobie jednak szczerze: służą one głównie do odpowiadania na pytania o złożone już zamówienia, w rodzaju „Gdzie jest moje zamówienie nr ABC1234?”. Pomagają oszczędzać, ale nie zarabiają. Działają według sztywnych, z góry zaprogramowanych scenariuszy i nie rozumieją kontekstu – ani pytań klientów, ani oferty sklepu.
Czas na zmianę: od biernej obsługi do aktywnej sprzedaży.
ShopAssist: asystent zakupowy AI, który napędza sprzedaż
Z radością przedstawiamy ShopAssist – nowe narzędzie AI dla sprzedawców na Shopify, którzy chcą zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) i współczynnik konwersji.
ShopAssist nie służy do odsiewania zgłoszeń do działu obsługi. To inteligentny asystent zakupowy osadzony na Twojej stronie: sam zagaduje odwiedzających, odpowiada na ich pytania i poleca produkty – jak Twój najlepszy sprzedawca.
Pomyśl, jak wygląda najlepsza obsługa w sklepie stacjonarnym. Gdy klient wygląda na zagubionego, sprzedawca nie czeka, aż ktoś go zawoła – sam podchodzi i życzliwie zagaduje. Zadaje właściwe pytania. Potem zdejmuje z półki dwie rzeczy, które pasują do potrzeb klienta, i mówi: „Z tego, co słyszę, najlepiej sprawdzą się te dwie. Ta jest trwalsza, a ta z bawełny organicznej i milsza w dotyku”.
ShopAssist przenosi właśnie taką uważną obsługę do Twojego sklepu internetowego – w wybranym przez Ciebie języku i przez całą dobę.
Funkcje stworzone do sprzedawania, nie do pogawędek
Nie zbudowaliśmy kolejnego bota tekstowego, tylko wizualnego asystenta zakupowego. Oto jak ShopAssist zamienia odwiedzających w kupujących.
1. Karty produktów i tabele porównawcze
Ściany tekstu zabijają konwersję. Gdy kupujący prosi o polecenie produktu, ShopAssist nie wkleja mu długich opisów i specyfikacji. Pokazuje wizualne karty produktów i tabele porównawcze z opisem dopasowanym do pytania, zdjęciem i linkiem do pełnej strony produktu.
Korzyść: klient porównuje ceny, parametry i oceny bez otwierania nowych kart i bez wychodzenia z widżetu ShopAssist. Znika jeden z głównych powodów, dla których ludzie porzucają zakupy na telefonie, a kupujący szybciej znajduje produkt, który naprawdę mu odpowiada.
2. „Dodaj do koszyka” prosto z rozmowy
Każde dodatkowe kliknięcie to ryzyko utraty klienta. Zwykłe boty odsyłają go na stronę produktu, a ShopAssist ma przycisk „Dodaj do koszyka” wbudowany bezpośrednio w okno rozmowy.
Korzyść: wykorzystujesz moment, w którym klient jest gotowy do zakupu. Droga od „podoba mi się” do „kupione” skraca się do kilku sekund.
3. Koniec z paraliżem wyboru
Gdy klient ma przed sobą ponad 100 produktów, ShopAssist pomaga mu wybrać, tak jak zrobiłby to doświadczony sprzedawca. Ogólną potrzebę (np. „Szukam prezentu dla taty, który lubi gotować”) zamienia w krótką, dopasowaną listę trzech produktów dostępnych od ręki.
Korzyść: nie tracisz klientów tylko dlatego, że nie potrafią się zdecydować. Oszczędzasz im też rozczarowania, kiedy znajdują wymarzony produkt, a dopiero przy zamówieniu okazuje się, że go nie ma.
Zaufanie to Twój kapitał
Rozumiemy, dlaczego część sprzedawców podchodzi do AI z rezerwą. Pewnie znasz historie o chatbotach, które gubią się w rozmowie, prowadzą klienta donikąd albo wymyślają produkty, których nie ma w ofercie.
ShopAssist działa inaczej. Nasz autorski mechanizm synchronizacji przenosi dane z Twojego sklepu na Shopify do naszej bazy.
- •Aktualna wiedza o produktach: synchronizujemy Twój katalog co 30 minut, więc asystent zna bieżące stany magazynowe i najnowsze opisy.
- •Znajomość stanów magazynowych: nasze AI wie, co jest dostępne. Nigdy nie poleci wyprzedanego produktu, więc klient nie zakocha się w czymś, czego nie może kupić.
Dlaczego właśnie teraz?
Handel internetowy się zmienia. Odpowiedzi AI wyświetlane od razu w Google i coraz popularniejsze wyszukiwanie oparte na generatywnej AI sprawiają, że ściągnięcie ruchu do sklepu jest trudniejsze niż kiedykolwiek. Kiedy odwiedzający wreszcie do Ciebie trafi, nie możesz pozwolić, żeby tylko się rozejrzał i wyszedł.
Musisz go zainteresować, poprowadzić i przekonać do zakupu.
ShopAssist jest już dostępny dla wybranych sprzedawców na Shopify.
Chcesz, żeby więcej odwiedzających kończyło wizytę zakupem?
Zobacz, jak ShopAssist może podnieść konwersję i przychody Twojego sklepu.
