Kupec, ki uporablja iskanje po strani, vam sporoča nekaj dragocnega: želi najti izdelek.
Toda mnoga iskanja trgovin delujejo le, kadar kupec uporablja iste besede, kot so nameščene v katalogu. Zahteva, kot je "udobni čevlji za ves dan stoja", ne bo uspešna, če so izdelki opisani kot usnjeni mokasini z ergonomskimi vložki.
Rezultat je opuščanje iskanja. Kupec vidi nepomembne rezultate, preveč rezultatov ali sploh nobenih rezultatov in odide brez doseganja uporabnega izdelka.
To se zgodi prej kot opuščanje košarice, kar ga naredi manj vidnega. Ni opuščene košarice za obnovitev. Nakupovalna pot se preprosto ustavi, ne da bi trgovci to vedeli.
Namere iskanja ne izgleda vedno kot ime izdelka
Kupci običajno iščejo na dva načina.
Specifični kupec
Poznajo značilnosti, ki jih potrebujejo, vendar morda ne poznajo trgovčeve terminologije izdelkov:
- •"joga podloga, ki se pere v stroju"
- •"USB-C mikrofon za video klice"
- •"črna obleka za poročno slavje pod 250 €"
Pričakujejo, da bo trgovina to zahtevo prevedla v primerne izdelke.
Raziskovalni kupec
Poznajo situacijo, vendar potrebujejo pomoč pri opredelitvi izdelka:
- •"darilo za očeta, ki rad kuha"
- •"rutina za nego kože za suho kožo"
- •"nahrbtnik za vikend mestno potovanje"
Vrnitev široke strani kategorij ne reši odločitve. Ta kupec potrebuje pojasnilo in kuriranje.
Obe skupini kažeta nakupovalno namero. Preprosto jo izražata drugače od strukture kataloga.
Zakaj standardno iskanje doseže mrtvo točko
Tradicionalno iskanje po strani se lahko bori z:
- •Sinonimi in opisi naravnega jezika
- •Napačnimi črkovanji ali neznano terminologijo izdelkov
- •Zahtevami, ki vključujejo več lastnosti
- •Primeri uporabe, ki niso zapisani v naslovu izdelka
- •Široka vprašanja, ki zahtevajo nadaljnje vprašanje
Filtri lahko pomagajo, vendar le, kadar je trgovec ustvaril prave lastnosti in kupec ve, katero kombinacijo izbrati.
Neuspešna izkušnja ne pomeni vedno "nič rezultatov." Vrnitev 60 ohlapno povezanih artiklov je lahko enako nekoristna.
Izboljšajte pot pred zamenjavo iskalne vrstice
Prvi korak je razumeti, kje odkrivanje ne uspe.
Preglejte:
- •Pogosta iskanja brez ali z malo rezultati
- •Visoko-obsežna iskanja, ki jim sledijo izhodi
- •Iskanja z uporabo strankinega jezika, ki se razlikuje od jezika kataloga
- •Kategorije, kjer kupci večkrat primerjajo več podobnih izdelkov
- •Pred-prodajna vprašanja, ki se začnejo z "Kateri izdelek..."
Nato izboljšajte osnove:
- •Dodajte koristne sinonime in lastnosti izdelkov.
- •Naredite oznake kategorij in filtrov razumljive.
- •Izboljšajte naslove in opise izdelkov okoli resničnih vprašanj kupcev.
- •Dajte stranicam brez rezultatov pot obnovitve.
- •Dodajte voden pogovor, kjer zahteva potrebuje kontekst.
Pogovorno odkrivanje izdelkov naj dopolnjuje dobro strukturiran katalog, ne skriva slabih podatkov o izdelkih.
Kako pogovorna navigacija spremeni izkušnjo
ShopAssist je AI nakupovalni pomočnik, ki kupcem omogoča opisovanje svojih potreb z lastnimi besedami.
Namesto ujemanja samo vidne fraze lahko pomočnik uporabi že razpoložljive lastnosti izdelkov in znanje za zožitev zahteve in postavitev nadaljnjih vprašanj.
Na primer:
- •Kupec: "Potrebujem joga podlogo za potovanja."
- •Pomočnik: "Ali jo boste nosili v ročni prtljagi in ali raje manjšo težo ali več blazinjenja?"
Nadaljnje vprašanje spremeni dvoumno iskanje v koristno odločitev o izdelku.
Razložite, zakaj vsako priporočilo ustreza
Relevantna kartica izdelka je bolj koristna, ko kupec razume razlog za njo.
Razlaga lahko poudari:
- •Manjšo težo za potovanja
- •Material, primeren za navedeno uporabo, kot je potovanje
- •Združljivost z drugim izdelkom
- •Razliko med občasno in pogosto uporabo
- •Cenovni ali dobavni pogoj
To je vodena prodaja in ne daljša stran rezultatov iskanja.
Pomagajte kupcem primerjati brez odpiranja več zavihkov
Odkrivanje se ne konča, ko se pojavijo pravi izdelki. Kupec morda še vedno mora izbirati med njimi. Osredotočena primerjava lahko pokaže lastnosti, ki so pomembne za navedeno potrebo:
| Feature | AI Chatbot | AI Assistant |
|---|---|---|
| Dejavnik odločitve | Izdelek A | Izdelek B |
| Teža | Manjša | Večja |
| Blazinjenje | Zmerno | Večje |
| Najboljše za | Potovanje | Domačo vadbo |
Tabela naj da prednost relevantnim razlikam in ne reproducira vsake specifikacije.
ShopAssist deluje z vsako spletno trgovino in omogoča vašim kupcem primerjavo izdelkov z uporabo vašega že obstoječega kataloga izdelkov.
ShopAssist meri odkrivanje in nakupovalne namere
Nadzorna plošča ShopAssist zagotavlja relevantne podatke o odkrivanju izdelkov kupcev, priporočilih izdelkov in vzorcih nakupovalnih namer. Koristne mere vključujejo:
- •Vzorce iskanja brez rezultatov ali nizke relevantnosti
- •Priporočila izdelkov, ki pripeljejo do obiskov PDP ali neposrednega dodajanja v košarico in končane nakupe
- •Uporaba primerjave izdelkov, vključno s pretvorbo v prodajo
- •Dejanja dodajanja v košarico iz vodene prodaje
- •ShopAssist pripisan prihodek, razdeljen z metodo pripisa
- •Ponavljajoče se zahteve za izdelke, ki jih trgovina nima
Zadnja točka je še posebej dragocena. Podatki iskanja in pogovorov lahko razkrijejo nezadovoljeno povpraševanje, manjkajoče lastnosti in vrzeli v vsebini.
Kjer se ShopAssist prilega
ShopAssist daje kupcem pogovorno pot skozi katalog. Zasnovan je za razumevanje navedene potrebe, priporočanje relevantnih izdelkov, primerjavo možnosti in odgovarjanje na nadaljnja vprašanja z uporabo povezanih trgovinskih virov in virov znanja.
Rezultat je zmanjšano opuščanje iskanja.
Za trgovce priložnost ni spremeniti vsako iskanje v samodejno prodajo. To je zamenjati izogibne slepe ulice z bolj koristno potjo naprej.
Praktični zaključek
Opuščanje iskanja je problem odkrivanja izdelkov in oblikovanja spletne trgovine.
Kupec je izrazil namero, vendar trgovina ni uspela prevediti te namere v samozavesten naslednji korak.
Boljša struktura kataloga, boljše poti obnovitve in pogovorna navigacija lahko pomagajo več kupcem nadaljevati pot.
Preglejte eno visoko-obsežno pot odkrivanja izdelkov in poglejte, kje kupci dosežejo mrtvo točko. Uporabite ShopAssist za zmanjšanje opuščanja iskanja, ne da bi morali narediti kakršne koli druge spremembe v svoji spletni trgovini.
Ste pripravljeni spremeniti obiskovalce v kupce?
Oglejte si, kako lahko ShopAssist poveča vašo stopnjo konverzij in prihodke.
