eCommerce platforme pružaju više podataka nego što većina timova može koristiti.
Izazov nije pronalaženje nove nadzorne ploče. To je biranje mjera koje objašnjavaju trenutni poslovni problem i vode k odluci.
Koristan KPI ima tri kvalitete:
- •Tim se slaže oko njegove definicije.
- •Povezuje se s poslovnim ciljem.
- •Netko može djelovati kada se promijeni.
Sljedećih 15 metrika pokriva stjecanje, konverziju na stranici, vrijednost kupaca i iskustvo kupovine. Ne trebate sve ih pratiti s jednakom pozornošću.
Efikasnost stjecanja
1. Promet prema izvoru
Definicija: Posjeti ili sesije grupirane po kanalima kao što su organski traži, plaćene društvene mreže, e-mail, izravni ili preporuke.
Koristite za: Uspoređivanje volumena prometa s kvalitetom i komercijalnim rezultatom svakog izvora.
Promet sam po sebi nije uspjeh. Manji kanal može donijeti relevantniji posjetitelje, jaču konverziju ili veći prihod po posjeti.
ShopAssist pomaže trgovcima da više tog prometa pretvore u narudžbe.
2. Troškovi stjecanja kupaca
Formula: Trošak prodaje i marketinga alociran na stjecanje / novih kupaca stečenih.
Koristite za: Razumijevanje je li trošak osvajanja kupca održiv u odnosu na bruto maržu i vrijednost kupca.
Dokumentirajte koji su troškovi i prozor atribucije uključeni. Inače, timovi mogu uspoređivati različite verzije CAC-a.
3. Cijena po radnji stjecanja
Formula: Trošak kanala ili kampanje / završene ciljane radnje.
Koristite za: Uspoređivanje troška dodavanja u košaricu, potencijalnog kupca, prve kupovine ili druge definirane radnje.
Jasno navedite radnju. "CPA" nije koristan kada različiti timovi koriste različite događaje konverzije.
Konverzija na stranici
4. Stopa konverzije eCommerce
Formula: Narudžbe / prikladni posjeti ili sesije x 100.
Koristite za: Praćenje sposobnosti trgovine da pretvori posjete u kupovine.
Na stopu konverzije utječe mješavina prometa, uređaj, tržište, proizvod, cijena, sezona i metoda mjerenja. Segmentirajte prije donošenja zaključaka.
ShopAssist može pomoći kupcima da dobiju sve potrebne informacije za donošenje odluke o kupnji. To pozitivno utječe na konverziju prodaje.
Praktični zaključak
Najbolji skup KPI nije najduži.
Odaberite mjere oko najvažnijeg uskog grla, definirajte ih dosljedn i povežite svaku metriku s mogućom radnjom.
Podaci postaju korisni kada mijenjaju ono što tim radi dalje.
Odaberite jedno usko grlo rasta i izgradite pogled od pet metrika oko njega.
Spremni pretvoriti posjetitelje u kupce?
Pogledajte kako ShopAssist može povećati vašu stopu konverzije i prihod.
