Kupac koji koristi pretraživanje stranice govori vam nešto dragocjeno: želi pronaći proizvod.
Međutim, mnoga pretraživanja trgovina rade samo kada kupac koristi iste riječi kao što su postavljene u katalogu. Zahtjev poput "udobne cipele za stajanje cijeli dan" neće uspjeti ako su proizvodi opisani kao kožne mokasine s ergonomskim ulošcima.
Rezultat je napuštanje pretraživanja. Kupac vidi irelevantne rezultate, previše rezultata ili uopće nema rezultata te odlazi bez dosezanja korisnog proizvoda.
To se događa ranije od napuštanja košarice, što ga čini manje vidljivim. Nema napuštene košarice za obnavljanje. Kupovna putanja se jednostavno zaustavlja, a trgovci to ne znaju.
Namjera pretraživanja ne izgleda uvijek kao ime proizvoda
Kupci obično pretražuju na dva načina.
Specifičan kupac
Znaju karakteristike koje trebaju, ali možda ne poznaju trgovčevu terminologiju proizvoda:
- •"joga prostirka koja se pere u stroju"
- •"USB-C mikrofon za video pozive"
- •"crna haljina za svadbene goste pod 250 €"
Očekuju da će trgovina taj zahtjev prevesti u prikladne proizvode.
Istraživački kupac
Znaju situaciju, ali trebaju pomoć u definiranju proizvoda:
- •"poklon za oca koji voli kuhanje"
- •"rutina njege kože za suhu kožu"
- •"ruksak za vikend gradski izlet"
Vraćanje široke stranice kategorija ne rješava odluku. Ovaj kupac treba pojašnjenje i kuriranje.
Obje skupine pokazuju kupovnu namjeru. Jednostavno je izražavaju drugačije od strukture kataloga.
Zašto standardno pretraživanje dosegne slijepu ulicu
Tradicionalno pretraživanje stranica može imati problema s:
- •Sinonimima i opisima prirodnog jezika
- •Pogreškama u pisanju ili nepoznatom nazivljem proizvoda
- •Zahtjevima koji uključuju nekoliko atributa
- •Slučajevima upotrebe koji nisu napisani u nazivu proizvoda
- •Širokim pitanjima koja zahtijevaju praćenje
Filteri mogu pomoći, ali samo kada je trgovac kreirao prave atribute i kupac zna koju kombinaciju odabrati.
Neuspješno iskustvo ne znači uvijek "nula rezultata". Vraćanje 60 slabo povezanih stavki može biti jednako nekorisno.
Poboljšajte putovanje prije zamjene trake za pretraživanje
Prvi korak je razumijevanje gdje otkrivanje ne uspijeva.
Pregledajte:
- •Česta pretraživanja bez rezultata ili s malo rezultata
- •Pretraživanja velikog obujma nakon kojih slijede izlasci
- •Pretraživanja koja koriste jezik kupaca različit od jezika kataloga
- •Kategorije gdje kupci ponovno uspoređuju nekoliko sličnih proizvoda
- •Pred-prodajna pitanja koja počinju s "Koji proizvod..."
Zatim poboljšajte osnove:
- •Dodajte korisne sinonime i atribute proizvoda.
- •Učinite oznake kategorija i filtara razumljivima.
- •Poboljšajte naslove i opise proizvoda oko istinskih pitanja kupaca.
- •Dajte stranicama bez rezultata put oporavka.
- •Dodajte vođeni razgovor tamo gdje zahtjev treba kontekst.
Konverzacijsko otkrivanje proizvoda trebalo bi nadopuniti dobro strukturiran katalog, a ne sakriti loše podatke o proizvodima.
Kako konverzacijsko vodstvo mijenja iskustvo
ShopAssist je AI asistent za kupovinu koji omogućuje kupcima da opišu svoje potrebe svojim riječima.
Umjesto podudaranja samo vidljive fraze, asistent može koristiti već dostupne atribute proizvoda i znanje za sužavanje zahtjeva i postavljanje pratećih pitanja.
Na primjer:
- •Kupac: "Trebam joga prostirku za putovanje."
- •Asistent: "Hoćete je nositi u ručnoj prtljazi i preferirate manju težinu ili više jastučenja?"
Praćenje pretvara dvosmisleno pretraživanje u korisnu odluku o proizvodu.
Objasnite zašto svaka preporuka odgovara
Relevantna kartica proizvoda korisnija je kada kupac razumije razlog iza nje.
Objašnjenje može istaknuti:
- •Manju težinu za putovanje
- •Materijal prikladan za navedenu upotrebu, poput putovanja
- •Kompatibilnost s drugim proizvodom
- •Razliku između povremene i česte upotrebe
- •Cjenovni ili isporučni uvjet
To je vođena prodaja, a ne duža stranica rezultata pretraživanja.
Pomozite kupcima uspoređivati bez otvaranja više kartica
Otkrivanje se ne završava kada se pojave pravi proizvodi. Kupac možda još uvijek mora birati između njih. Usredotočena usporedba može pokazati atribute koji su važni za navedenu potrebu:
| Feature | AI Chatbot | AI Assistant |
|---|---|---|
| Čimbenik odlučivanja | Proizvod A | Proizvod B |
| Težina | Niža | Viša |
| Jastučenje | Umjereno | Veće |
| Najbolje za | Putovanje | Vježbanje kod kuće |
Tablica trebala bi dati prioritet relevantnim razlikama, a ne reproducirati svaku specifikaciju.
ShopAssist radi s bilo kojom web trgovinom i omogućuje kupcima uspoređivanje proizvoda koristeći vaš već postojeći katalog proizvoda.
ShopAssist mjeri otkrivanje i kupovnu namjeru
ShopAssist nadzorna ploča pruža relevantne podatke o otkrivanju proizvoda kupaca, preporukama proizvoda i obrascima kupovne namjere. Korisne mjere uključuju:
- •Obrasce pretraživanja bez rezultata ili slabe relevantnosti
- •Preporuke proizvoda koje rezultiraju posjetima PDP-a ili izravnim dodavanjem u košaricu i završenom kupovinom
- •Korištenje usporedbe proizvoda, uključujući konverzije u prodaju
- •Radnje dodavanja u košaricu iz vođene prodaje
- •Prihod pripisiv ShopAssist-u podijeljen metodom atribucije
- •Ponavljane zahtjeve za proizvode koje trgovina ne nosi
Posljednja točka osobito je dragocjena. Podaci o pretraživanju i razgovoru mogu otkriti nezadovoljenu potražnju, nedostajuće atribute i praznine u sadržaju.
Gdje ShopAssist pristaje
ShopAssist daje kupcima konverzacijski put kroz katalog. Dizajniran je da razumije navedenu potrebu, preporuči relevantne proizvode, usporedi opcije i odgovori na prateća pitanja koristeći povezane trgovinske izvore i izvore znanja.
Rezultat je smanjeno napuštanje pretraživanja.
Za trgovce, prilika nije pretvoriti svako pretraživanje u automatsku prodaju. To je zamijeniti izbjegnutljive slijepe ulice korisnijim putem naprijed.
Praktični zaključak
Napuštanje pretraživanja je problem otkrivanja proizvoda i dizajna web trgovine.
Kupac je izrazio namjeru, ali trgovina nije uspjela prevesti tu namjeru u siguran sljedeći korak.
Bolja struktura kataloga, bolji putovi oporavka i konverzacijsko vodstvo mogu pomoći većem broju kupaca da nastavi putovanje.
Pregledajte jedan visoko-volumenski put otkrivanja proizvoda i vidite gdje kupci dosegnu slijepu ulicu. Koristite ShopAssist za smanjenje napuštanja pretraživanja bez potrebe za bilo kakvim drugim promjenama u vašoj web trgovini.
Spremni pretvoriti posjetitelje u kupce?
Pogledajte kako ShopAssist može povećati vašu stopu konverzije i prihod.
